- 31 августа 2018, пятница
- Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., д. 37, Отель "Введенский"
Оперативная конфликтология
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Мастер-класс Евгения Еременко, управляющего партнера Hospitality Prime Partnets Group, отельера-практика и бизнес-тренера, члена Северо-Западного экспертного совета
Мастер-класс направлен на получение практических навыков для успешнго взаимодействия с «опасным гостем».
Программа мастер-класса будет полезна всем сотрудникам отелей и ресторанов, непосредственно коммуницирующих с гостем, а также широкой аудитории — для повышения уровня знаний в области конфликтологии и решения нестандартных ситуаций.
Ключевые темы мастер-класса:
- Диагностика гостя в контексте потенциальных угроз (практические инструменты)
- Мозг «опасного гостя» VS мозг сотрудника отеля/ресторана
- Поведение после диагностики
- Типология «опасного гостя»:
Криминальный профиль
Конфликтный профиль (дурной характер)
Психиатрический профиль
Профиль состояний измененного сознания
Суицидальный профиль
- Поведение в конфликте
- Правовые основы (как защитить себя и окружающих в рамках закона)
- Знание уловок «опасного гостя» в разговоре и умение работать с ними
- Психологическая защита
- Самооборона (ключевые подходы)
После мастер-класса Вы научитесь не просто видеть, слышать, но и эффективно действовать в ситуациях с «опасным гостем».
Данные навыки будут полезны не только в экстренных и опасных ситуациях, но и для повышения общего уровня коммуникации с клиентами и гостями.
Место проведения: Отель "Введенский, Большой проспект П.С., д. 37, конференц-зал "Лаунж" (4 эт.)
Организатор: Компания Best Event Group www.besteventgroup.ru
По вопросам участия, партнерства, информационной поддержки — пожалуйста, обращайтесь по телефонам:
+7 (965) 068-89-69, +7 (921) 946-49-26, e-mail: best.event@bk.ru