• 31 августа, пятница
  • Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., д. 37, Отель "Введенский"

Оперативная конфликтология

Регистрация на событие закрыта

Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.

Другие события организатора

82 дня назад
31 августа c 11:00 до 14:00
Санкт-Петербург
Большой проспект П.С., д. 37, Отель "Введенский"

Мастер-класс Евгения Еременко, управляющего партнера Hospitality Prime Partnets Group, отельера-практика и бизнес-тренера, члена Северо-Западного экспертного совета

Мастер-класс направлен на получение практических навыков для успешнго взаимодействия с «опасным гостем».

Программа мастер-класса будет полезна всем сотрудникам отелей и ресторанов, непосредственно коммуницирующих с гостем, а также широкой аудитории — для повышения уровня знаний в области конфликтологии и решения нестандартных ситуаций.

Ключевые темы мастер-класса:

  • Диагностика гостя в контексте потенциальных угроз (практические инструменты)
  • Мозг «опасного гостя» VS мозг сотрудника отеля/ресторана
  • Поведение после диагностики
  • Типология «опасного гостя»:

Криминальный  профиль

Конфликтный профиль (дурной характер)

Психиатрический профиль

Профиль состояний измененного сознания

Суицидальный профиль

  • Поведение в конфликте
  • Правовые основы (как защитить себя и окружающих в рамках закона)
  • Знание уловок «опасного гостя» в разговоре и умение работать с ними
  • Психологическая защита
  • Самооборона (ключевые подходы)

После мастер-класса Вы научитесь не просто видеть, слышать, но и эффективно действовать в ситуациях  с «опасным гостем».

Данные навыки будут полезны не только в экстренных и опасных ситуациях, но и для повышения общего уровня коммуникации с клиентами и гостями.

 

Место проведения: Отель "Введенский,  Большой проспект П.С., д. 37, конференц-зал "Лаунж" (4 эт.)

Организатор: Компания Best Event Group www.besteventgroup.ru

По вопросам участия, партнерства, информационной поддержки — пожалуйста, обращайтесь по телефонам:

+7 (965) 068-89-69, +7 (921) 946-49-26, e-mail: best.event@bk.ru

Регистрация

Рекомендуемые события

Организуете события? Обратите внимание на TimePad!

Профессиональная билетная система, статистика продаж 24/7, выгрузка списков участников, встроенные инструменты продвижения, личный кабинет для самостоятельного управления и еще много чего интересного.

Узнать больше